Politique de retours et de remboursements

1. Droit d'annulation

Les clients peuvent annuler une commande jusqu’à 48 heures avant la livraison initiale prévue pour recevoir un remboursement intégral. Une fois le projet livré, le remboursement n’est plus applicable, sauf en cas de non-conformité avérée à l’offre convenue.

2. Remboursements partiels

Dans le cas où un client souhaite annuler un projet en cours :

Avant livraison initiale :

En cas d'annulation d’un projet en cours, un remboursement partiel pourra être accordé. Celui-ci sera calculé en fonction de l’avancement du travail, jusqu’à un maximum de 50 % du montant total payé.

Après la livraison initiale :

Les frais liés à la personnalisation, à la conception et au développement ne sont pas remboursables.

3. Gestion du support inclus

Le support offert dans les forfaits n’est pas remboursable une fois activé. Les clients des Forfaits 2 et 3 peuvent choisir de résilier le support prématurément, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période restante non utilisée.
La réactivation du support après résiliation sera facturée à partir de 50.00 CAD$, selon la durée écoulée depuis l’arrêt du service.

4. Non-éligibilité aux remboursements

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement :

Modifications demandées après la validation finale du projet.

Annulation en cours de période de support après activation.

Projets finalisés avec acceptation écrite ou implicite de la livraison.

Bugs ou erreurs signalés après la période de support incluse.

5. Processus de remboursement

Les demandes doivent être effectuées par e-mail à l'adresse info@voltech-agency.com.

Une fois approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Voltech se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique.

6. Exclusions

Les projets avec des demandes spécifiques ou sur mesure (ex. : e-commerce ou fonctionnalités complexes) sont soumis à des conditions supplémentaires qui seront stipulées dans une proposition personnalisée.
Ces conditions feront l’objet d’une approbation préalable par écrit entre les deux parties.