Politique de remboursement et conditions de support

1. Conditions générales de remboursement

Les projets livrés sont considérés comme acceptés si aucun retour n’est formulé dans les 3 jours suivant la remise du site. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Les frais liés à la conception, au développement, à la personnalisation ou à l'automatisation sont non remboursables, sauf en cas de non-conformité manifeste à l’offre convenue..

2. Remboursements partiels

Si un client souhaite annuler un projet avant la livraison, un remboursement partiel peut être envisagé, jusqu’à un maximum de 50 %, selon l’état d’avancement du travail.

Une fois le site livré, aucun remboursement ne sera effectué.

3. Support technique post-livraison

Pour vous accompagner après la livraison, un support technique est inclus avec les forfaits :

• Standard : 3 mois de support inclus

• Premium : 6 mois de support inclus

Une fois la période de support incluse expirée :

• Le support est prolongé de manière facultative au tarif suivant :

  • Basique : 100 $/mois

  • Standard : 75 $/mois

  • Premium : 50 $/mois

Les services couverts par le support sont limités à des modifications mineures, corrections ou conseils.

Aucune rétroaction ou demande après expiration du support ne pourra être prise en charge sans souscription à une période additionnelle.

4. Non-éligibilité aux remboursements

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Acceptation implicite ou explicite de la livraison finale

• Annulation pendant ou après une période de support en cours

• Modifications demandées après validation finale du projet

• Signalement de problèmes ou bugs après expiration du support inclus

5. Processus de remboursement

Les demandes doivent être effectuées par e-mail à l'adresse info@voltech-agency.com.

Une fois approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Voltech se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique.

Merci de votre compréhension.
Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, transparente et sans mauvaise surprise.